Si has perdido el acceso al 2FA de tu dispositivo, puedes intentar recuperarlo utilizando las opciones de recuperación disponibles en la aplicación de autenticación que estés utilizando.
Algunas aplicaciones de autenticación ofrecen métodos alternativos para recuperar el acceso, como códigos de respaldo o la opción de desactivar el 2FA a través de un proceso de verificación de identidad.
Si no puedes recuperar el acceso utilizando estas opciones, deberás hacer lo siguiente:
Para proceder con la actualización de tu información persona o recuperar tu cuenta, necesitamos realizar una verificación de identidad por motivos de seguridad. Esta verificación es necesaria para asegurarnos de que solo el titular de los datos puede solicitar cambios en su cuenta.
¿Qué necesitas hacer? Por favor, envíanos al mail compliance@wallbit.io indicando el motivo del cambio de la información. El dato anterior y el nuevo (ya sea, teléfono, dirección, etc.)
Además deberás enviar un video selfie en el que aparezcas sosteniendo tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte en mano, visible, y menciona la siguiente frase durante la grabación:
Speech del video:
"Mi nombre es [Nombre del usuario], DNI [número de DNI], y deseo rectificar el siguiente dato personal en Wallbit: [informar el dato a modificar, ya sea doble factor de autenticación, dirección, nombre, correo electrónico o teléfono] el día [informar la fecha de pedido]."
Es importante que en el video:
Tu rostro y tu DNI / Pasaporte sean claramente visibles.
Menciones de manera correcta tu nombre, número de DNI / Pasaporte y el dato a modificar.
Tené en cuenta que la revisión de este tipo de solicitudes puede demorar hasta 5 días hábiles desde el momento en que se envía la información solicitada de forma correcta.