Si notaste algún movimiento extraño o creés que alguien más pudo haber accedido a tu cuenta o tarjeta, te recomendamos seguir estos pasos lo antes posible:
1. Pausá tu tarjeta
Podés hacerlo desde la app.
Ingresá a la sección Tarjeta y tocá el ícono del candado para pausarla de forma inmediata. Esto evita que se realicen compras mientras revisás la situación.
2. Cambiá tu contraseña
Entrá a tu cuenta y actualizá tu contraseña por una nueva. Elegí una clave segura y que no hayas usado antes.
3. Escribinos para resetear el segundo factor (2FA)
Si creés que alguien pudo haber accedido a tu autenticador, comunicate con nosotros.
El reseteo del 2FA no se puede hacer desde la app, lo gestionamos desde soporte.
4. Contactanos
Ante cualquier duda o actividad sospechosa, escribinos por el chat o a través del formulario de contacto. Cuanto antes lo sepas, mejor podemos ayudarte.
Importante
Recordá que la seguridad de tu cuenta también depende de vos.
Es tu responsabilidad mantener seguros tus dispositivos y no compartir tus credenciales.
No divulgues tu contraseña ni el código de 2FA.
No compartas tus datos de acceso por redes, mails o chats.
asegurate que los sitios donde cargas los datos de tu tarjeta sean seguros.
Activá todas las medidas de seguridad en tus dispositivos (bloqueo de pantalla, antivirus, etc.).
ATENCIÓN
En ocasiones, nuestra entidad bancaria podría aplicar cargos adicionales que deberán ser cubiertos por el titular ante algunas investigaciones en específicas.